Na Virtude Eletro, nosso compromisso é com a sua satisfação. Caso precise trocar ou devolver algum produto, siga as orientações abaixo, elaboradas conforme a legislação vigente no Brasil.
Você pode desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Condições para devolução por arrependimento:
O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições, com a embalagem original e todos os acessórios, manuais e nota fiscal;
Após análise do produto devolvido, o reembolso será processado integralmente, incluindo o valor do frete.
Produtos com defeito de fabricação podem ser trocados no prazo de até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento.
Procedimento:
Entre em contato com nosso atendimento;
O produto será analisado, e caso seja confirmado o defeito, será feita a troca ou reembolso, conforme sua preferência;
Se não for identificado defeito, o produto será reenviado ao cliente.
Se você recebeu um item diferente do que foi solicitado, entre em contato com nossa equipe em até 7 dias corridos após o recebimento.
Condições:
O item deve estar sem uso e em sua embalagem original;
A troca será feita sem custo adicional ao cliente.
Em casos autorizados de devolução, enviaremos um código de postagem dos Correios (logística reversa), permitindo que você envie o produto de volta gratuitamente.
Como funciona:
O cliente embala o produto de forma segura;
Leva até uma agência dos Correios com o código fornecido por nossa equipe;
Após o recebimento e análise, o processo de reembolso ou troca será iniciado.
Reembolsos: até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto;
Troca por novo item: até 5 dias úteis após a aprovação da solicitação;
Estorno no cartão: pode variar conforme a operadora do cartão.
Para solicitar trocas ou devoluções, entre em contato pelos nossos canais de atendimento:
📧 E-mail: [email protected]
📞 Telefone/WhatsApp: 11937706871
🕐 Atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h
